CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chính sách bảo mật này giải thích cách website https://dangkywifivnpt.io.vn/ thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ VNPT.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận dữ liệu

Tên đơn vị: VNPT HÓC MÔN (ĐỊA ĐIỂM KINH DOANH) – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM – VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Loại hình: Địa điểm kinh doanh trực thuộc Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0300954529

Địa chỉ: 15/150 Trần Khắc Trân, Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người tiếp nhận và vận hành website: Hồ Tiến Dũng

Vị trí công tác: Nhân viên kinh doanh – Phòng Bán hàng VNPT Hóc Môn

Điện thoại: 0844222265

Email: dunght.hcm@vnpt.com

Website: https://dangkywifivnpt.io.vn/

Website được vận hành nhằm cung cấp thông tin, tư vấn, tiếp nhận nhu cầu đăng ký và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông do VNPT cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được thu thập thông qua:

  • Biểu mẫu đăng ký trên website;
  • Cuộc gọi đến số điện thoại được công khai;
  • Tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ trực tuyến;
  • Quá trình tư vấn, kiểm tra hạ tầng và hỗ trợ đăng ký dịch vụ;
  • Dữ liệu kỹ thuật được phát sinh khi khách hàng truy cập website;
  • Các kênh quảng cáo trực tuyến được website sử dụng.

Chính sách này không áp dụng đối với website, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà khách hàng tự truy cập thông qua liên kết bên ngoài.

3. Những thông tin có thể được thu thập

Tùy theo nhu cầu đăng ký và hình thức liên hệ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

3.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ dự kiến lắp đặt;
  • Khu vực, phường, xã hoặc địa bàn cần kiểm tra hạ tầng;
  • Nhu cầu sử dụng Internet, truyền hình hoặc dịch vụ viễn thông khác;
  • Gói cước khách hàng quan tâm;
  • Thời gian thuận tiện để liên hệ;
  • Nội dung yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại;
  • Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình tư vấn.

3.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại trình duyệt;
  • Loại thiết bị;
  • Hệ điều hành;
  • Thời gian truy cập;
  • Trang đã xem;
  • Nguồn truy cập;
  • Tương tác với biểu mẫu, nút gọi điện hoặc nút đăng ký;
  • Cookie và các mã nhận dạng trực tuyến tương tự.

Các dữ liệu này được sử dụng để duy trì hoạt động của website, đo lường hiệu quả nội dung, phát hiện lỗi kỹ thuật, bảo đảm an toàn và tối ưu trải nghiệm người dùng.

3.3. Thông tin không yêu cầu cung cấp trên website

Website không chủ động yêu cầu khách hàng nhập:

  • Mật khẩu tài khoản;
  • Mã OTP;
  • Mã PIN;
  • Số thẻ ngân hàng;
  • Mật khẩu ngân hàng;
  • Thông tin đăng nhập ví điện tử;
  • Dữ liệu sức khỏe;
  • Dữ liệu sinh trắc học;
  • Các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho việc tư vấn và kiểm tra hạ tầng.

Trường hợp hồ sơ ký kết hợp đồng cần giấy tờ tùy thân hoặc thông tin bổ sung, khách hàng sẽ được hướng dẫn cung cấp thông qua quy trình chính thức và phù hợp của đơn vị VNPT có thẩm quyền.

4. Mục đích xử lý thông tin

Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Liên hệ xác nhận nhu cầu đăng ký;
  • Tư vấn gói cước và dịch vụ phù hợp;
  • Kiểm tra khả năng cung cấp hạ tầng tại địa chỉ lắp đặt;
  • Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ đăng ký;
  • Chuyển yêu cầu đến bộ phận kinh doanh, kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng có trách nhiệm;
  • Phối hợp thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng;
  • Sắp xếp lịch khảo sát hoặc lắp đặt;
  • Thông báo giá cước, thiết bị, ưu đãi và điều kiện áp dụng;
  • Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu;
  • Hỗ trợ sau đăng ký;
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại;
  • Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc sử dụng website trái phép;
  • Bảo đảm an toàn và cải thiện chất lượng website;
  • Đo lường hiệu quả quảng cáo và hoạt động tiếp thị;
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không liên quan hoặc chưa được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Căn cứ xử lý thông tin

Thông tin cá nhân được xử lý trên cơ sở một hoặc nhiều căn cứ phù hợp, bao gồm:

  • Sự đồng ý của khách hàng khi gửi biểu mẫu hoặc chủ động liên hệ;
  • Yêu cầu của khách hàng về việc tư vấn, kiểm tra hạ tầng hoặc đăng ký dịch vụ;
  • Việc thực hiện các thủ tục cần thiết trước khi giao kết hoặc thực hiện hợp đồng;
  • Nghĩa vụ pháp lý của đơn vị cung cấp dịch vụ;
  • Yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý theo quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền không cung cấp thông tin. Tuy nhiên, khi thiếu các thông tin cần thiết như số điện thoại hoặc địa chỉ lắp đặt, chúng tôi có thể không đủ cơ sở để liên hệ, kiểm tra hạ tầng hoặc hỗ trợ đăng ký dịch vụ.

6. Sự đồng ý của khách hàng

Khi chủ động cung cấp thông tin thông qua biểu mẫu, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ được công khai, khách hàng xác nhận rằng:

  • Đã đọc hoặc có cơ hội tiếp cận Chính sách bảo mật này;
  • Hiểu loại thông tin được thu thập;
  • Hiểu mục đích sử dụng thông tin;
  • Đồng ý để chúng tôi liên hệ tư vấn và xử lý yêu cầu;
  • Đồng ý để thông tin cần thiết được chuyển đến đơn vị hoặc bộ phận VNPT có trách nhiệm phục vụ quá trình đăng ký và cung cấp dịch vụ.

Sự im lặng hoặc không phản hồi của khách hàng không mặc nhiên được hiểu là sự đồng ý đối với những mục đích xử lý mới chưa được thông báo.

7. Chia sẻ và chuyển giao thông tin

Trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng, thông tin có thể được chia sẻ với:

  • Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh;
  • VNPT Hóc Môn;
  • Phòng Bán hàng VNPT Hóc Môn;
  • Bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và thu cước có trách nhiệm;
  • Nhân sự được phân công hoặc ủy quyền hợp lệ;
  • Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo mật, phân tích website hoặc quảng cáo;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
  • Các bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật cho phép.

Việc chia sẻ chỉ được thực hiện trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo.

Chúng tôi không mua bán, trao đổi hoặc chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm thu lợi trái phép.

8. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

  • Duy trì hoạt động của website;
  • Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;
  • Thống kê lượt truy cập;
  • Phân tích hiệu quả nội dung;
  • Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo;
  • Phát hiện lỗi hoặc hoạt động bất thường;
  • Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Website có thể sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba như Google Analytics, Google Ads hoặc công cụ đo lường tương tự nếu được cài đặt.

Các nhà cung cấp này có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật theo chính sách riêng của họ. Khách hàng có thể kiểm soát hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Việc vô hiệu hóa cookie có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

9. Quảng cáo và đo lường chuyển đổi

Khi khách hàng truy cập website từ quảng cáo, hệ thống có thể ghi nhận các sự kiện như:

  • Truy cập trang;
  • Nhấp vào số điện thoại;
  • Nhấp vào nút đăng ký;
  • Gửi biểu mẫu;
  • Chuyển sang ứng dụng nhắn tin;
  • Các hành động tương tác khác trên website.

Dữ liệu này được sử dụng để đo lường hiệu quả quảng cáo và tối ưu nội dung. Chúng tôi không sử dụng thông tin để đưa ra các tuyên bố gây hiểu nhầm về tình trạng cá nhân của khách hàng.

Trường hợp website triển khai quảng cáo được cá nhân hóa hoặc tiếp thị lại, việc triển khai sẽ được thực hiện theo cài đặt, chính sách của nền tảng quảng cáo và quy định pháp luật liên quan.

10. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Xử lý yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký;
  • Kiểm tra hạ tầng;
  • Hoàn thiện hồ sơ;
  • Thực hiện và quản lý hợp đồng;
  • Hỗ trợ khách hàng;
  • Giải quyết phản ánh hoặc tranh chấp;
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, kiểm toán hoặc lưu trữ;
  • Bảo đảm an toàn hệ thống.

Đối với yêu cầu đăng ký không phát sinh hợp đồng, thông tin sẽ được rà soát, xóa hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết, trừ trường hợp khách hàng đồng ý tiếp tục nhận tư vấn hoặc pháp luật yêu cầu phải lưu trữ.

Thời gian lưu cụ thể có thể khác nhau tùy loại dữ liệu, mục đích xử lý và quy định của đơn vị có thẩm quyền.

11. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc:

  • Truy cập trái phép;
  • Sử dụng sai mục đích;
  • Tiết lộ trái phép;
  • Thay đổi dữ liệu;
  • Mất mát hoặc phá hủy dữ liệu;
  • Phát tán mã độc;
  • Chiếm quyền quản trị website hoặc biểu mẫu.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập;
  • Quản lý tài khoản và mật khẩu;
  • Sử dụng kết nối HTTPS;
  • Sao lưu và bảo vệ hệ thống;
  • Theo dõi truy cập bất thường;
  • Phân công trách nhiệm cho người quản trị;
  • Yêu cầu nhân sự xử lý dữ liệu tuân thủ nghĩa vụ bảo mật;
  • Rà soát và cập nhật các biện pháp an toàn khi cần thiết.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ trực tuyến nào an toàn tuyệt đối. Chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm giảm thiểu rủi ro trong phạm vi có thể.

12. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình;
  • Xác nhận thông tin có đang được xử lý hay không;
  • Truy cập hoặc nhận thông tin liên quan;
  • Sửa chữa hoặc cập nhật thông tin không chính xác;
  • Rút lại sự đồng ý;
  • Hạn chế việc xử lý;
  • Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
  • Xóa dữ liệu khi không còn cần thiết hoặc khi có căn cứ hợp pháp;
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi;
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật;
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định hiện hành.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

Một số yêu cầu có thể chưa được thực hiện ngay nếu dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ để thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép.

13. Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Người tiếp nhận: Hồ Tiến Dũng

Điện thoại: 0844222265

Email: dunght.hcm@vnpt.com

Địa chỉ: 15/150 Trần Khắc Trân, Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ tên;
  • Thông tin liên hệ;
  • Nội dung yêu cầu;
  • Thông tin cần chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế;
  • Thông tin cần thiết để xác minh người gửi yêu cầu.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính ở mức cần thiết nhằm tránh việc dữ liệu bị truy cập, sửa đổi hoặc xóa bởi người không có quyền.

14. Xử lý sự cố dữ liệu

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ:

  • Kiểm tra và xác định phạm vi sự cố;
  • Thực hiện biện pháp ngăn chặn và hạn chế hậu quả;
  • Khôi phục hoặc bảo vệ dữ liệu khi có thể;
  • Phối hợp với đơn vị kỹ thuật và đơn vị có trách nhiệm;
  • Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể dữ liệu khi thuộc trường hợp phải thông báo;
  • Rà soát nguyên nhân và áp dụng biện pháp phòng ngừa tái diễn.

15. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng hoặc nền tảng của VNPT và các bên thứ ba.

Khi truy cập liên kết bên ngoài, khách hàng chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật của đơn vị vận hành trang đó. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về hoạt động xử lý dữ liệu tại các website độc lập của bên thứ ba.

16. Bảo vệ thông tin của người chưa thành niên

Website hướng đến khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ viễn thông và người có đủ thẩm quyền thực hiện thủ tục đăng ký.

Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho mục đích quảng cáo. Trường hợp người chưa thành niên cung cấp thông tin, việc xử lý sẽ được xem xét theo độ tuổi, mục đích và yêu cầu về sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.

Cha, mẹ hoặc người đại diện có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin đã được cung cấp không phù hợp.

17. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với:

  • Thay đổi của pháp luật;
  • Thay đổi trong hoạt động của website;
  • Thay đổi về công nghệ;
  • Thay đổi trong quy trình tiếp nhận và cung cấp dịch vụ;
  • Yêu cầu của đơn vị quản lý hoặc nền tảng quảng cáo.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới hoặc ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo hoặc lấy lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

18. Thông tin liên hệ và khiếu nại

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến:

VNPT Hóc Môn – Địa điểm kinh doanh trực thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 15/150 Trần Khắc Trân, Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mã số thuế: 0300954529

Người tiếp nhận: Hồ Tiến Dũng

Vị trí: Nhân viên kinh doanh – Phòng Bán hàng VNPT Hóc Môn

Điện thoại: 0844222265

Email: dunght.hcm@vnpt.com

Website: https://dangkywifivnpt.io.vn/

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp với tính chất của vụ việc và quy định pháp luật.

XÁC NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG

Bằng việc gửi thông tin qua website, khách hàng xác nhận đã đọc Chính sách bảo mật này và đồng ý để thông tin được xử lý nhằm mục đích tư vấn, kiểm tra hạ tầng, hỗ trợ đăng ký và cung cấp dịch vụ VNPT theo nội dung đã được thông báo.